2014年11月10日，农行王店支行保安队员施师傅正在大厅值班，突然一位30岁左右的年轻女子匆忙走进来，向他询问银行卡查询明细的方法。保安师傅热情地回答他，并说明可以帮忙取号。但该名女子神色慌张地表示不需要了，对方让她不要在柜台上查。这些细节引起了施师傅的警觉，他自告奋勇地要到安全门内协助查询。
在与客户的交流中，他了解到，女子接到所谓“车管所”的电话，有一笔车辆购置税即将退回到她的银行卡上，但钱却迟迟没有到她的户头。女子急切地要等待对方的退款操作。根据平日的经验，施师傅明白这是一起典型的以退税为名的电信诈骗案件，但客户根本听不进去。
施师傅一方面苦口婆心地向客户解释，另一方面大堂经理也加入劝说行列，趁客户不注意拨打110请求警方的协助。警察对客户现身说法，并要求她当场拨打电话，可对方一听是警察就立即挂断了电话。此时的女客户才如梦初醒，发现自己错怪了保安师傅。
