品牌靠自己铸就
石家庄市保安服务公司派驻人行的保安班，共有保安员17名。长期以来，该班在公司各级领导的带领下，以争创公司“品牌示范”岗点活动为载体，一丝不苟地为客户提供安全服务，使团队凝聚力和吸引力进一步增强，保安的素质、客户满意度，保安服务的收费标准和队员的待遇不断提高，成为一支全方位发展的保安精英。
克服自卑思想，成为最棒的
保安是一个大家庭，由于保安队员对保安工作的认识各异，思想境界参差不齐。为了端正队员的思想观念，树立大家从事保安工作的自豪感，人行保安班首先从思想教育入手，让队员对保安工作有一个重新的认识。他们把公司下发的有关文件资料等拿来组织大家进行学习，用优秀保安员的典型实例，激发大家对保安工作的热爱，开拓大家的视野，使队员充分认识到保安工作的价值所在。
在日常管理中，该班有意识地培养队员树立“人行保安是最棒的”这一潜意识，以树立队员的自豪感，激发他们的工作热情。他们把人行保安队员工作、生活中的闪光点拍成照片粘贴在墙上进行宣传，提高大家的自信力，消除“干保安丢人”的自卑感。他们还经常约请客户单位的领导为队员讲课，鼓舞大家的工作热情，让队员认识到干好保安工作也并不是一件容易的事，只要勤奋工作，同样能有所作为。同时，他们利用每月召开的讲评会，大力表扬发生在保安队伍里的好人好事，鼓励队员作为人行保安的一员，就要有为集体增光添彩的精神。
对个别思想认识不到位，工作不积极的队员，他们加强了重点帮扶教育。2006年9月，上岗时间不长的小吴，对保安工作不够重视，工作漫不经心，在门卫值勤时由于把关不严致使一名推销人员被放入，给客户单位造成了不好的影响，班长白志刚及时结合这件事在保安班进行了谈心教育，指出了小吴存在的麻痹思想，让大家从中认识到，做事不认真就要出纰漏；当一个保安容易，做一个合格的保安就难。
做好简单的事，就不简单
看似简单的一班岗，身边事，要做好且不容易。他们经常教育队员从身边小事做起，把主要精力用到做好小事上去，这样才能不断地完善自己。
为了做好身边事，让每名队员在实际工作中有章可循，把工作做得扎实深入，在勤务管理中，他们结合保安服务合同和保安服务方案，制定了《班组勤务操作规程》，把每个岗位的工作进行了细化，如：保安值班的站位，对外来人员如何打手势，如何询问、登记、联系，对车辆如何查验等。有了操作规程，值勤队员的管理便有了谱，各种责任事故也得到了更加有效的预防和控制。
为提高全体队员的说话办事能力，保安班把文明服务用语归纳为二十条，组织大家进行口语练习，并把常用的十二条张贴在门卫室内，让值勤队员随时都能够看到。他们还坚持每周适时开展一次技能训练，从交接岗动作，车辆指挥手势等基础技能抓起，使每个队员都能很熟练地将这些技能运用到实践中。
保安班还结合实际，制定了《日常管理奖惩规定》，把每名队员的日常工作表现进行评分，并利用讲评的机会，该表扬的表扬，该批评的批评，使队员在互相比较中完善自己。
客户的意见是镜子
客户的意见，可以看出我们保安服务的质量。要使客户满意不仅是一句单纯的口号，而应该变成了保安队员的行动准则。
曾经也有一段时间，由于队员缺岗、睡岗等现象频繁出现，加之沟通不及时，客户对保安班的工作相当不满。当时，人行保卫处曾规定每日由保卫处值班人员晚上对保安查岗两次并进行记录，发现违规，就通知保安公司进行处罚。后来该班撤出“品牌示范岗点”活动之后，保安班彻底改变了与客户的相处方式和服务态度：一是坚持每周主动上门征求领导意见，并在客户面前做到主动、坦诚、虚心，认真听取客户对保安工作的意见、建议和要求，并自觉落实措施；二是实事求是地向客户回报队伍的状况，不仅汇报成绩，对存在的问题和困难如实进行反映，以求得客户对保安工作的理解和支持；三是发生问题后，及时与客户协商处理。对客户提出的意见和建议，保安班总会想方设法去进行落实，还主动邀请客户单位的主管领导随时监督指导。
由于密切了客户单位和保安班相互之间的关系，客户对保安的信任度大大提高，而且对保安工作也给予了充分的理解和大力的支持。自去年至今，人行保安在各级领导检查和公司的督察中未发现一起着装不整、脱岗、睡岗、岗上违规违纪等问题，连队员们自己都说：“该做的我们已经做到了，不该做的我们绝对不做，所以我们不怕查岗。”
坦诚的态度和扎实的工作使保安班与客户单位真正建立起了良好的关系，也赢得了客户领导对驻勤工作的大力支持。2007年10月份，行领导发现队员的执勤环境差，洗澡、上厕所不方便，于是督导有关部门解决这一问题，并投资15万元对执勤室进行了扩建和装修，还配备了空调、热水器等一批生活设施，使队员的生活环境有了很大的改善。
人性化、精细化的管理换来了保安队伍素质和值勤质量的不断提高，服务质量的改善，拉近了客户和保安的距离，客户的理解和支持，使保安服务的收费和保安队员的待遇有了明显的改善，从而促进了队伍内部的管理，实现了管理、素质、服务、效益、待遇的互动并进、良性循环。人行保安班靠自身的努力，铸就了自己的品牌,实现了全面发展。虽然今后的路还很长，但我们相信人行保安会走得更加自信、从容。